Jedným z najdôležitejších oddelení v každej firme je sales tím. Jeho úlohou je oslovovať a pracovať s potenciálnymi klientmi, ktorí reagovali napríklad cez marketingové kampane. Obchodníci prinášajú nových zákazníkov a zvyšujú tržby. Veľkým medzinárodným spoločnostiam ako je Uber, Revolut, DHL, Mercedes-Benz a ďalším s oslovovaním potenciálnych klientov pomájú aj nástroje umelej inteligencie vyvíjané slovenskou spoločnosťou CloudTalk.
Slováci v týchto firmách nasadzujú AI hlasových agentov s takzvanou “konverzačnou inteligenciou”, vďaka čomu dokážu s potenciálnymi klientmi vykonávať volania v oblasti predaja a zákazníckej podpory.
Umelá inteligencia CloudTalku triedi leady (zoznamy potenciálnych klientov) a urýchľuje spracovanie hovorov. Pracuje 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Prakticky každá firma totiž bojuje so zoznamom potenciálnych klientov, ktorým sa dlho nikto neozval alebo neukazovali jasný záujem o nákup jej produktu alebo služby. Obchodný tím sa prirodzene sústredí na tie najčerstvejšie a najkvalitnejšie príležitosti, no tzv. „long-tail“ segment zostával nevyužitý, hoci môže obsahovať až stovky či tisíce kontaktov.
AI dokáže osloviť celé zoznamy studených kontaktov. 6 531 čísel len za pár dní
CloudTalk svojho AI Voice Agenta nasadil na automatické oslovenie 6 531 potenciálnych klientov. Ľuďom, ktorí kedysi vyplnili registračný formulár alebo inak odovzdali svoje kontaktné údaje, zavolala umelá inteligencia preto, aby preverila ich záujem a pretriedila ich.
AI vo výsledku zdvihlo 997 ľudí, ktorí s ňou konverzovali v priemere 3 minúty. Sales tím tak dostal nový aktuálny zoznam potenciálnych klientov a možnosť predať služby za 12 800 eur, pričom náklady na službu AI oslovovania tvorili len 750 eur.
“Išlo o ľudí, ktorým by za bežných okolností nikto z firmy nazavolal, prípadne by to tím obchodných zástupcov vyťažilo na niekoľko týždňov. Predstavte si, že by museli ručne vyťukávať každé z telefónnych čísel, pričom väčšina by pravdepodobne ani nezdvihla. Naša umelá inteligencia hovory vybavila namiesto nich, pričom sales tím sa medzitým mohol sústrediť na vlastné, oveľa praktickejšie úlohy. Nepotrebovali sme aby AI predávala, stačilo, že položila správne otázky. Samozrejme, klientom, ktorí v takomto rozhovore prejavili záujem, sa následne môže ozvať skutočný zástupca a doriešiť jeho individuálne požiadavky. Za pár dní sme tak mohli získať až 17-násobok investovaných nákladov na taktéto volania cez AI,” uviedol David Čačik, CMO CloudTalku.
Ludia nezdvíhajú zahraničné čísla, Revolut však teraz volá aj z tých slovenských
S CloudTalkom spolupracuje aj známa fintech spoločnosť Revolut, ktorú už na bankové operácie používa aj množstvo Slovákov. Revolut pritom od svojho vzniku v roku 2015 rýchlo narástol na viac než 15 miliónov používateľov v Európe, USA aj Ázii, vďaka čomu sa sales tím za 18 mesiacov zväčšil prakticky z nuly na viac než 500 ľudí.
To si však vyžadovalo množstvo školení, riadenia tímu a koordináciu naprieč rôznymi časovými pásmami. Navyše, keďže ide o banku, softvér musel spĺňať vysokú úroveň bezpečnosti a odolať penetračným testom.
Slovenský softvér pomáha napríklad automaticky vyhľadávať telefónne čísla na webových stránkach alebo v CRM softvéri a rovno ich pridávať do zoznamov na volanie, čo obchodníkom šetrí čas. Analyzuje tiež výkonnosť telefonických operátorov v reálnom čase – koľko hovorov urobia napr. za hodinu, aká je ich dĺžka a úspešnosť. Hovor dokonca dokáže automaticky označiť podľa výsledku ako – “nezáujem”, “nezastihnutý” alebo “dohodnuté stretnutie”.
„Z rozhovorov telefonických operátorov sa stávajú štruktúrované dáta. To umožňuje lepší tréning, kontrolu kvality a rýchlejšie zlepšovanie procesov. V praxi sa tiež často stáva, že ľudia nezdvíhajú telefónne čísla zo zahraničia, pretože sa boja podvodov alebo pofidérnych ponúk. Preto Revolutu umožňujeme volať až z 193 lokálnych čísel, čo znižuje náklady a dramaticky zvyšuje úspešnosť zdvihnutia hovoru,“ uviedol Josef Lapka, CPTO CloudTalku.
Touto automatizáciou manuálnych úloh sales tím Revolutu šetrí až 40 hodín mesačne. Ďalšiu úsporu času získa pri prijímaní a zaškolovaní nových obchodníkov, keďže tí nasadnú na rovnaký softvér ako 500 ďalších ich kolegov.
Manažéri dokážu rýchlejšie identifikovať prvotné problémy, vyhodnocovať úspešnosť a vďaka záznamu a prepisu volaní prakticky okamžite identifikovať chyby.
Na bezplatný tréning do fitka len vtedy, keď si ho zabookujete prakticky okamžite
Ďalší príklad pochádza zo španielskeho fitness štúdia Circle Gym, ktoré využilo AI Voice Agentov na okamžitý kontakt s tzv. leadmi, teda ľuďmi, ktorí na webe fitka vyplnili kontaktný formulár a automatické plánovanie bezplatných úvodných tréningov.
Ukázalo sa, že počet záujemcov, ktorí si skúšobný tréning skutočne zarezervovali, sa vďaka tomu zvýšil o 150 %. Navyše, umelá inteligencia klientom volala okamžite po vyplnení dotazníka, vďaka čomu sa podarilo kontaktovať úplne každého (100 %) už v priebehu pár sekúnd. V bežnom prípade by na to fitness štúdio potrebovalo skutočného zamestnanca na viac než 20 hodín týždenne.
CloudTalk sa vďaka svojim technológiám vo februári dostal medzi do rebríčka TOP 50 najlepších softvérových produktov, a TOP 50 najlepších softvérov pre zákaznícky servis v rámci G2 Best Software Awards 2026.
